نحرص في خمسين وردة على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا الكرام، وذلك من خلال سياسات واضحة لضمان جودة الخدمة وتلبية توقعاتكم.
سياسة التوصيل:
- نضمن وصول طلباتكم في نفس اليوم، ونسعى جاهدين لتحقيق ذلك.
- آخر موعد لاستقبال الطلبات لتوصيلها في نفس اليوم هو الساعة 9:30 مساءً.
- يتم التواصل مع المستلم عدة مرات، وفي حال عدم تجاوبه قبل الساعة 9:30 مساءً، يتم تأجيل الطلب لليوم التالي.
- التوصيل يتم حسب خط السير الخاص بالمندوب المسؤول وترتيب العملاء.
- لا يشمل التوصيل المناطق التالية: الحائر، العيينة، الجبيلة، المزاحمية، الغنامية، الجنادرية الثانية، بنبان.
- عند وجود أكثر من باقة في السلة لتوصيلها لمستلمين مختلفين، يرجى عمل طلب منفصل لكل مستلم.
سياسة الطلبات:
- يتم التواصل مع المستلم بعد تأكيد الطلب وقبل خروج المندوب.
- يرجى التأكد من صحة معلومات المستلم، حيث أن المتجر يخلي مسؤوليته عن أي معلومات خاطئة.
- في حال عدم رد المستلم، سيتم إبلاغ المرسل بذلك.
- لا يتحمل المتجر رفض المستلم استلام الطلب أو وجوده في منطقة خارج الرياض، حيث يتم إرجاع الطلب إلى المتجر ولا يوجد إرجاع للمبلغ.
- في حال عدم توفر نفس ألوان الورود أو التغليف، يتم تجهيز التنسيقات بنسبة 85% من الشكل الظاهر في الصور.
- نلتزم بتوصيل الطلب في نفس اليوم أو التاريخ المحدد من قبل العميل، وفقًا لجدول التوصيل.
- لتوصيل الطلبات إلى المستشفيات، إسكان الجهات العسكرية، أو المجمعات السكنية المغلقة، يجب التنسيق مع شخص من داخل هذه المناطق لاستلام الطلب، ولا يتحمل المتجر المسؤولية عند منع الدخول من قبل مسؤولي الأمن.
- بيانات موقع المستلم تخضع لسياسة الخصوصية ولا يتم مشاركتها مع أي طرف.
- تأكد من كتابة الكرت بشكل صحيح قبل إتمام الطلب، حيث لا يمكن تعديله بعد ذلك.
في حال رفض المستلم الهدية أو تعذّر الوصول إليه:
- لا يوجد إرجاع للمبلغ.
- يجب تزويدنا برقم مستلم آخر خلال 48 ساعة، أو يتم توصيل الطلب للمشتري مباشرة.
تفاصيل المنتجات والأسعار:
- نحرص على مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات، إلا أن ما يظهر يعتمد على إعدادات شاشة العميل، وهو أمر خارج نطاق مسؤوليتنا.
- قد تختلف الأسعار بين الموقع الإلكتروني ومعارض البيع، حيث تخضع لتوفر المنتجات وسياسة التسعير.
- يحق للمتجر التواصل مع العميل بعد الدفع في حال عدم توفر المنتج أو اللون المطلوب، والتفاوض بشأن الانتظار أو الإلغاء واسترجاع المبلغ.
سياسة الإرجاع:
يمكن إرجاع المنتج أو استبداله خلال 12 ساعة من استلامه في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ.
- استلام منتج تالف بالكامل.
للتواصل بشأن الاسترجاع أو الاستبدال:
- يمكنكم التواصل عبر رقم الواتساب الظاهر في أسفل الموقع.
الحالات التي لا تشمل الإرجاع أو الاسترداد:
- رفض المستلم استلام الهدية.
- الطلبات المُجدول توصيلها في نفس اليوم.
- تقديم معلومات خاطئة من قبل المشتري.
- تأخر المستلم عن الاستلام لمدة تزيد عن 30 دقيقة.
- عدم القدرة على التواصل مع المستلم لأسباب خارجة عن إرادتنا.
- البدء في تجهيز الطلب.
إجراءات استرجاع المبالغ:
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة السداد.
- إذا تم السداد بالبطاقة الائتمانية، يُعاد المبلغ خلال 7 أيام عمل تقريبًا.
- يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من يوم إلى 14 يومًا حسب سياسة البنك.
